„Tlačítková novela 2026“ je neoficiální označení pro změnu spotřebitelského práva, která zavádí povinnost umožnit zákazníkům jednoduché online odstoupení od smlouvy nebo ukončení předplatného pomocí jasně viditelného tlačítka.
Cílem je, aby ukončení smlouvy bylo stejně snadné jako její uzavření – tedy na pár kliknutí.
Co se v praxi změní
Provozovatelé e-shopů a online služeb musí zajistit:
- snadno dostupné tlačítko pro odstoupení od smlouvy nebo zrušení služby,
- jednoduchý proces bez zbytečných kroků (telefonování, formuláře apod.),
- uživatelsky přívětivé ukončení služby srovnatelné s nákupem.
Změna se dotýká zejména UX, technického řešení i obchodních procesů.
Jak vám může pomoci naše společnost ANERI s.r.o.
Změna není jen o přidání tlačítka, ale o celé úpravě procesů a systémů. ANERI může e-shopům pomoci s:
- analýzou souladu s novými pravidly,
- návrhem úprav UX a zákaznické cesty,
- nastavením obchodních podmínek a procesů,
- testováním správné funkčnosti před spuštěním.
Shrnutí
Tlačítková novela přináší zásadní zjednodušení pro zákazníky a zároveň nové povinnosti pro provozovatele online služeb. Včasná příprava může e-shopům ušetřit problémy a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost. ANERI může být partnerem, který pomůže změnu nejen splnit, ale i efektivně využít v praxi.
