NEZAPOMÍNEJTE NA STÁVAJÍCÍ KLIENTY
Každá firma potřebuje zákazníky, kteří od ní nakupují nabízené produkty či služby. Základem jsou kvalitní výrobky či služby odpovídající ceny. Současný trh se velice rychle rozvíjí a výrobci nabízí díky novým možnostem a novým technologiím stále nové či modernizované výrobky nebo produkty za výhodnější ceny. Stále ale platí, že každý kdo něco nabízí, potřebuje zákazníky, kteří si nabízené produkty koupí a přinesou tak peníze na chod a další rozvoj firmy. Mnohé firmy vynakládají nemalé prostředky do marketingu a reklamy se zaměřením na hledání nových zákazníků. Při své honbě za novými klienty však zapomínají na své odběratele současné.
Je důležité si uvědomit, že finančně náročnější a mnohem pracnější je získání nového zákazníka než opakování zakázek pro stávající klienty. Abychom si zákazníky udrželi, je nutné s nimi neustále pracovat a budovat užší vztah. To neznamená, že takovému zákazníkovi stačí poslat dárek k vánocům a jednou ročně zavolat, zda od nás něco nepotřebuje.
Marketingová činnost zaměřená na stávající klienty má svá specifika a vyžaduje soustavnou a koordinovanou činnost. Základem je získání informací o klientovi a jeho potřebách a požadavcích, evidence těchto údajů a efektivní práce se získanými informacemi.
Marketing je neustále se rozvíjející proces. Pro firmu zabývající se vlastní činností je neefektivní neustále sledovat veškeré novinky a trendy v oblasti marketingu. Určitě je výhodnější využít zkušeností profesionálů.
PŘEČTĚTE SI TAKÉ
Firemní zpravodaj – efektivní nástroj komunikace
Firemní zpravodaj je osvědčeným způsobem, jak pravidelně informovat zaměstnance, zákazníky i obchodní partnery o dění ve společnosti. Není jen přehledem novinek, ale také prostředkem k budování důvěry, firemní kultury a dobrého jména společnosti. Kvalitní zpravodaj by...
Zásadní změna v ukončování smluv pro e-shopy
„Tlačítková novela 2026“ je neoficiální označení pro změnu spotřebitelského práva, která zavádí povinnost umožnit zákazníkům jednoduché online odstoupení od smlouvy nebo ukončení předplatného pomocí jasně viditelného tlačítka. Cílem je, aby ukončení smlouvy bylo...
Co znamená „vážit si klientů“ v praxi
Vážit si klientů v praxi znamená jednoduchou věc: chovat se ke každému zákazníkovi tak, jako by měl být dlouhodobým partnerem, ne jednorázovou položkou v účetnictví. A právě správně nastavená komunikace rozhoduje o tom, jestli se z jednorázového nákupu stane...
